Conoce el papel de la IA, la evolución de la autogestión y la experiencia del cliente en restaurantes
De acuerdo con la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos
Condimentados (CANIRAC), el sector, que representa 3.2% del Producto Interno Bruto
(PIB) en México, comprende más de 680 mil restaurantes formales y genera
aproximadamente 3.8 millones de empleos. Y aunque ha atravesado por distintas
adversidades, continúa siendo un sector en constante crecimiento y evolución. La
innovación continúa siendo un factor clave ya que ha habido una transformación importante
en las preferencias de los consumidores, mismos que buscan utilizar, cada vez más,
plataformas digitales durante sus visitas lo que ha impulsado a los restaurantes a invertir
en tecnología y aplicaciones como la inteligencia artificial (IA) para llevar la experiencia del
comensal a otro nivel.
En 2024, una gran cantidad de restaurantes adoptaron IA en los procesos de la
digitalización y la automatización para priorizar la conveniencia de sus clientes. En 2025 se
proyecta que aumentarán las inversiones en programas de lealtad basados en el
compromiso, donde, la aplicación de IA será enfocada y práctica. Según la firma, PwC 1 , la
IA se encamina a automatizar y mejorar aspectos de casi todas las operaciones
comerciales, desde el servicio al cliente hasta el desarrollo de software y el análisis de datos
en México. Por otro lado, expertos de Oracle mencionan que, en específico en esta
industria, las inversiones en tecnología se priorizarán en torno a la autogestión de pedidos y
órdenes, la automatización de cocinas y la infraestructura de comunicaciones para manejar
las demandas de datos en tiempo real.
Estas son las principales tendencias tecnológicas, relacionadas con IA, que darán forma a
la industria de restaurantes en 2025 según Oracle:
IA para generar ingresos. La IA de voz es particularmente prometedora y anticipamos que
se convertirá en una piedra angular de la experiencia del cliente en restaurantes al
automatizar el proceso de pedido. Paralelamente, los avances en la ingeniería de menús y
la previsión de producción, impulsados por la IA, impulsarán la eficiencia y la satisfacción
del cliente.
Además, prevemos una tendencia creciente a adoptar sistemas empresariales con
capacidades de IA integradas, como Oracle Fusion Cloud Applications, que agilizarán las
operaciones y proporcionarán información valiosa. La integración estratégica de la IA
permitirá a los restaurantes elevar sus estándares de desempeño, simplificar procesos
complejos y, en última instancia, maximizar su rentabilidad.
Ampliación de la autogestión: pedidos de auto gestión y pagos sin contacto. Los
restaurantes están duplicando sus inversiones en tecnologías de auto atendimiento,
incluidos quioscos y opciones BYOD 2 . Esta tendencia prevalecerá en los lugares de servicio
1 Impulsando la innovación en los negocios con IA Generativa: PwC
rápido, informal, de negocios, deportivos y de entretenimiento.
Los beneficios de los pedidos de auto gestión son innegables, con pedidos de mayor
tamaño promedio, ventas adicionales y cruzadas más consistentes y tiempos de espera
reducidos. La IA integrada en el flujo de pedidos mejora aún más la experiencia,
personalizando sugerencias para clientes conocidos y utilizando segmentos similares para
invitados desconocidos.
Con los pagos integrados, las tecnologías de auto atendimiento están abriendo nuevas
posibilidades para experiencias únicas y seleccionadas. En entornos de uso mixto, los
clientes pueden disfrutar de interacciones de marca conectadas, donde su lealtad se
reconoce y recompensa sin problemas.
La cocina inteligente. La cocina es el corazón de cualquier restaurante y, con el
crecimiento de los canales de ventas internos y externos, es un área propicia para la
automatización y la innovación. En 2025 esperamos ver más exploración y pruebas de la
tecnología de visión de IA en las cocinas para mejorar la seguridad, garantizar el control de
calidad y reducir el desperdicio. Con el aumento de la rotación de personal, es probable que
la IA de voz también desempeñe un papel crucial en la capacitación y en la prestación de
soporte bajo demanda para diversas tareas de cocina.
Además, a medida que los dispositivos con internet de las cosas (IoT) se vuelven más
integrales para las operaciones de la cocina, la detección predictiva de fallas y el monitoreo
del desempeño del sistema serán clave para mantener las operaciones diarias sin
problemas. La cocina inteligente del futuro promete agilizar los flujos de trabajo, optimizar la
productividad y ofrecer una experiencia aún mejor a los empleados y clientes.
Infraestructura de comunicaciones. Esta es la columna vertebral de la IA y los datos en
tiempo real, la cual está preparada para desempeñar un papel fundamental en la industria
gastronómica, especialmente con la creciente demanda de datos en tiempo real y la
potencia computacional requerida por los agentes de IA, especialmente en escenarios de
pedidos por voz. Esta tendencia impulsará un aumento significativo en la adopción de
soluciones informáticas de punta.
Al conectar aplicaciones industriales a redes y dispositivos IoT, una plataforma como Oracle
Enterprise Communication Platform (ECP) ayuda, por ejemplo, a garantizar que todas las
capacidades avanzadas de la operación del restaurante digital funcionen a la velocidad y
escala necesarias para satisfacer las expectativas de las empresas y los consumidores. El
rendimiento y la seguridad que ofrecen las soluciones de infraestructura en la nube son
indiscutibles.
La industria restaurantera se encuentra en continua evolución para superar las expectativas
de los consumidores. Hoy la IA está llevando esta experiencia a otro nivel, permitiendo el
autoservicio y proporcionado a todos los jugadores del ecosistema, la mejor interacción
posible.
