Con el programa “Ventas Sobresalientes” de la empresa de tecnología se promoverá el desarrollo de
habilidades para el crecimiento profesional del personal.
Esta alianza busca beneficiar a los más de 2 millones de colaboradores que forman parte de la industria.
Hero Guest capacita hoy en día a más de 400 restaurantes, ayudando a reducir la rotación del personal hasta en un 20%, generando ahorros del 85% en costos de capacitación, a través de sus cursos tácticos y su tecnología fácil de usar.
La Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC) y Hero Guest, empresa de tecnología especializada en desarrollar y capacitar al trabajador del restaurante por medio de una app en su celular, concretan una alianza para apoyar el crecimiento profesional de los más de 2 millones de colaboradores del sector.
La pandemia trajo muchos aprendizajes para la industria restaurantera mexicana, que representa el 12.2%
de todos los negocios del país de acuerdo con el reporte sectorial 2021 publicado por el Inegi y la CANIRAC. Una de las principales lecciones fue valorar la diferencia que puede representar para un
restaurante el disponer de tecnología para dar capacitación y así eficientar la operación, mejorar la calidad del servicio y motivar al equipo.
En México, la rotación de personal alcanza un índice del 16.75%, siendo el más alto entre los países de
América Latina, según la Asociación Mexicana de Recursos Humanos (Amedirh) y el costo de reclutar
a un nuevo empleado en un restaurante se aproxima a los 10 mil pesos. “Después de trabajar durante más de quince años en el sector, hemos podido comprobar que las ventas de un restaurante están directamente vinculadas a la motivación y capacitación de su personal y contribuyen la retención de los equipos”, comenta Rodrigo Vargas, fundador de Hero Guest, quien explica que ocho de cada 10 decisiones de consumo en el restaurante son guiadas por el mesero y la mesera.
“La industria restaurantera es la primera formadora en competencias laborales especializadas y sobre
todo auto empleadora, por lo que tiene el potencial de preparar y encaminar la carrera profesional de
miles de personas que deseen incursionar en este sector, considerando, además, que es la primera fuente
de empleo para uno de cada cinco jóvenes”, indica Germán González, Presidente Nacional de
CANIRAC.
Como parte de la alianza entre la institución representante de la industria y Hero Guest, la empresa de
tecnología creará un programa de capacitación académico digital para el entrenamiento del equipo
operativo y administrativo de los establecimientos afiliados a la Cámara, que cuenta con delegaciones en
los 32 estados del país y las 16 alcaldías de la Ciudad de México. Además, los más de 15,000 afiliados
de CANIRAC tendrán beneficios exclusivos con acceso al programa integral de capacitación para
restaurantes “Ventas Sobresalientes” y si lo contratan recibirán sin costo un curso en “Inocuidad e
higiene” con un valor de 20,000 pesos.
“Con la capacitación de Hero Guest, se facilitan herramientas y técnicas para que las y los meseros sean
capaces de generar mayores ventas y, por ende, mayores propinas a través de lo que se conoce como
‘ventas sugestivas’, por ejemplo, y así dar respuesta a este y otros retos que enfrenta esta industria y a su
fuerza de trabajo”, explica Rodrigo, director del programa “Ventas Sobresalientes”, propuesta de
capacitación exclusiva para restaurantes, que promueve el desarrollo de habilidades para el crecimiento
profesional de cada uno de los empleados del negocio en cinco áreas: mercadotecnia, operaciones,
hospitalidad, ventas y liderazgo para gerentes.
Esta alianza busca beneficiar a los más de 2 millones de colaboradores que forman parte de esta industria. “Además, 96 de cada 100 restaurantes son micronegocios. Ante esto, al promover la profesionalización de este sector estamos apostando por ayudar a crecer a pequeños y medianos establecimientos, adquiriendo herramientas para ser más competitivos”, asegura el Presidente de CANIRAC.
Actualmente Hero Guest trabaja en 12 países con clientes como Abinbev, Chili’s, Sushiitto, El Bajío,
Olive Garden, entre otros. Con el programa “Ventas Sobresalientes”, la empresa de tecnología ha
impartido cerca de 100 mil cursos y hoy en día capacita a más de 400 restaurantes. “Hemos ayudado a
reducir la rotación de personal de nuestros clientes hasta en un 20%, generando 60% más de retención
de conocimiento, 85% de ahorro en costos de capacitación e incrementos de ventas en sobremesa de
88% yde bebidas del 77%”, subraya Vargas, quien agrega que estos resultados son relevantes para un
sector cuyo PIB cayó 29.3% en 2020 como consecuencia de los cierres por Covid.
Para el CEO de Hero Guest, la enseñanza con micro-aprendizajes por medio de una app es la clave del
éxito, ya que permite facilitar información de fácil comprensión, personalizada y actualizada en el
momento oportuno para cada colaborador. “El programa considera 15 minutos de capacitación a la
semana con 52 retos personales de ventas y 4 temporalidades. En total son 104 cursos por año”, detalla
Rodrigo, quien subraya que en estos más de 5 años de operación han logrado una adopción promedio del 94% y agrega que los resultados también benefician a los consumidores que obtienen un servicio de gran calidad y disfrutan de una experiencia muy satisfactoria en el restaurante.
El equipo especializado en microaprendizajes de Hero Guest, liderado por su director, Rodrigo Vargas,
también participará en sesiones informativas y grupos de trabajo de sensibilización acerca del impacto
de la capacitación en la eficiencia de la operación, la mejora del servicio y la motivación del personal
para los representantes de las 60 delegaciones de CANIRAC durante el próximo año.
ACERCA DE HERO GUEST
Hero Guest es una empresa de tecnología enfocada en entrenamiento y educación profesional que permite a las empresas alcanzar sus metas de negocio a través de la capacitación de sus colaboradores por medio de una App. Los materiales de la aplicación permiten una capacitación a distancia a través de micro aprendizaje, es decir, los contenidos son pequeños módulos formativos de entre 10 y 15
minutos de duración. Hero Guest genera más de 150 cursos semanales, cuenta con un equipo de diseñadores gráficos, redactores y pedagogos, expertos en traducir contenido complejo en lenguaje lúdico-reflexivo. Con más de 5 años de experiencia, Hero Guest opera exitosamente en México y Latinoamérica, en un total de 12 países. La App ha llegado a más de 31 mil usuarios que han completado más de 500 mil exámenes. | www.heroguest.com / LinkedIn: Hero Guest / Facebook: Hero Guest / Instagram: Hero Guest
ACERCA DE CANIRAC
La Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC), es una organización empresarial de carácter nacional, que representa, integra, educa, promueve y defiende los intereses y derechos de los establecimientos que preparan y venden alimentos, para impulsar el desarrollo de la industria mediante la interlocución con el Gobierno y demás sectores. Con más de 15 mil
afiliados y más de 50 delegaciones distribuidas en todo el país, es un órgano de consulta e interlocutor directo con otros sectores empresariales, industriales y sociales. Para más información, visita www.canirac.org.mx o síguenos en @Canirac en Twitter y @CaniracNacional en Facebook e Instagram
ACERCA DEL PROGRAMA VENTAS SOBRESALIENTES
El programa Ventas Sobresalientes de Hero Guest es la propuesta de capacitación exclusiva para el sector restaurantero. Busca el desarrollo de habilidades para el crecimiento profesional de cada uno de los empleados del negocio en cinco áreas: mercadotecnia, operaciones, hospitalidad, ventas y liderazgo para gerentes. El centro del programa reside en el individuo y se adapta a sus necesidades de operación. El programa considera 15 minutos de capacitación a la semana con 52 retos personales de ventas y 4 temporalidades. En total son 104 cursos por año y Hero Guest junto con la Canirac conceden una certificación vinculada a resultados para el restaurante.
Actualmente son más de 400 restaurantes y más de 5,000 alumnos de esta industria los que se están capacitando y se han impartido más de 100 mil cursos a restauranteros ahorrándoles el 85% en costos de capacitación y logrando reducir hasta en 20% la rotación de personal
