Para tener una temporada de ventas exitosa, los retailers deben tener transparencia en sus métodos de envío, inventario y procesos de devolución.
Los mexicanos no están dispuestos a esperar mucho Los consumidores a nivel mundial muestran una preferencia por marcas y tiendas que entregan sus productos en menos días y tienen procesos de devolución más simples. De acuerdo con el reporte de SOTI, 66% de los consumidores mexicanos dijo que su mayor frustración al comprar en línea es el envío y la entrega de productos. Ese porcentaje alcanza el 71% entre los Millennials. Esto significa que, de no tener una entrega ágil, los clientes podrían
irse con la competencia.
Quieren saber en dónde está su compra Saber en dónde está su pedido y cuándo llegará a su destino es una prioridad para los clientes en México, así lo manifestó el 87% de los consumidores mexicanos encuestados. En comparación, el porcentaje de consumidores en Estados Unidos que lo indican como prioridad es del 66%, mientras que a nivel global el porcentaje es de 67%.
También exigen visibilidad en el piso de compra 40% de los consumidores en México dijo que le gustaría que el personal de venta use dispositivos móviles que le permitan comprar productos en el almacén en vez de tener que acercarse a la caja, mientras que 26% de los consumidores apreciaría contar con dispositivos en los carritos de compras para consultar inventario, precio y disponibilidad, sin tener que acercarse al personal que probablemente estará ocupado.
Y no quieren complicarse al devolver un producto Más del 82% de los mexicanos cree que los procesos devolución deberían automatizarse para acelerar la experiencia y evitar frustraciones en caso de que un producto no los haga felices. Ese porcentaje aumenta hasta un 87% entre los consumidores de la Generación X y los Baby Boomers.
La recomendación tanto para negocios en línea como retailers es equipar a sus empleados con tecnología como escáneres, lectores RFID (Identificación por radiofrecuencia), ELDs (Dispositivos de registro electrónico), trackers de
trailers y sistemas de rastreo para perfeccionar la logística y dar mayor visibilidad tanto a empleados como a clientes. Con esto no solo mejorarán la experiencia del cliente sino que garantizarán su regreso en la próxima temporada alta de ventas.
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